A EncantoVirtual preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta política foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento para compras online.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em perfeitas condições, com embalagem original;
A solicitação seja feita dentro do prazo informado.
Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser aceitos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso atendimento, enviando:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Após análise, o produto poderá ser trocado ou reembolsado, conforme o caso.
Produtos usados ou danificados por mau uso;
Solicitações fora do prazo legal;
Produtos adquiridos em promoção, quando informado previamente na descrição.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido;
Pagamentos via cartão de crédito seguem as regras da administradora;
Pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados na conta do titular da compra.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais informados em nosso site, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
A EncantoVirtual se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando sempre o melhor atendimento aos seus clientes.
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